A. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan de opdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden.

Opdrachtnemer: Centrum Vertrouwenspersonen Plus B.V. te ’s-Gravenhage (hierna weergegeven als CVP-Plus B.V.). Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer 88769291.

Overeenkomst: iedere schriftelijk (waaronder per e-mail) vastgelegde overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer inzake de levering van één of meer producten of diensten.

B. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige rechtsbetrekkingen tussen CVP-Plus B.V. en opdrachtgever, inclusief offertes, mondelinge en schriftelijke overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze zijn uitsluitend van toepassing indien en voor zover zij voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk door CVP-Plus B.V. zijn aanvaard. Een enkele (stilzwijgende) verwijzing door de opdrachtgever naar eigen voorwaarden, bijvoorbeeld in een offerte, order of ander document, wordt door CVP-Plus B.V. niet aanvaard.
3. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanbiedingen of overeenkomsten met opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.

C. Offertes

1. CVP-Plus B.V. werkt vanuit een professionele en onafhankelijke opstelling. Voorafgaand aan de opdracht kan een intakegesprek plaatsvinden om de opdracht goed te laten aansluiten bij de vraag van de opdrachtgever.
2. Offertes van CVP-Plus B.V. zijn gebaseerd op door opdrachtgever verstrekte informatie. CVP-Plus B.V. is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, indien is uitgegaan van onjuiste of onvolledige gegevens van opdrachtgever.
3. Het inschakelen van derden geschiedt in overleg met de opdrachtgever.
4. Alle eerste offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende vier weken na dagtekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. CVP-Plus B.V. kan een vrijblijvend aanbod ook na aanvaarding herroepen, mits dit onverwijld na aanvaarding gebeurt.
5. Alle prijzen zijn exclusief BTW en reiskosten, tenzij anders vermeld.
6. CVP-Plus B.V. is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren conform het door het CBS gepubliceerde prijsindexcijfer of een vooraf overeengekomen percentage.

D. Opdrachtuitvoering

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door CVP-Plus B.V. ondertekende opdrachtbevestiging retour is ontvangen, dan wel op het moment dat CVP-Plus B.V. daadwerkelijk uitvoering heeft gegeven aan de opdracht en opdrachtgever dit schriftelijk heeft erkend of betaling heeft verricht.
2. CVP-Plus B.V. zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
3. De opdrachtgever stelt tijdig alle documenten, informatie, contacten en faciliteiten beschikbaar die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. Dit geldt ook voor eventuele medewerking van medewerkers van opdrachtgever.

E. Wijzigingen en annuleringsvoorwaarden

1. Wijzigingen in de opdracht door opdrachtgever zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn meegedeeld en bevestigd door CVP-Plus B.V.
2. Eventuele meerkosten voortvloeiend uit wijzigingen komen voor rekening van opdrachtgever.
3. Voortijdige beëindiging van de opdracht is slechts mogelijk na overleg en schriftelijke bevestiging. In dat geval behoudt CVP-Plus B.V. aanspraak op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor gederfde winst.

F. Overmacht

1. CVP-Plus B.V. is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt door omstandigheden die buiten haar macht liggen en die niet voor haar rekening komen.
2. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daarover in wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken waarop CVP-Plus B.V. geen invloed kan uitoefenen. Daaronder vallen onder meer: langdurige ziekte of arbeidsongeschiktheid, stakingen, brand of andere bedrijfsstoornissen.
3. Indien de overmacht langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
4. Voor zover CVP-Plus B.V. bij intreden van overmacht reeds een deel van de verplichtingen heeft nagekomen, mag zij dit afzonderlijk factureren.

G. Reclames en klachten

1. Voor iedere opdracht geldt dat CVP-Plus B.V. een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatverplichting.
2. Klachten over verrichte werkzaamheden of geleverde diensten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht om zich op een gebrek te beroepen.
3. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

H. Betaling

1. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum op een door CVP-Plus B.V. aangegeven rekening.
2. Bezwaren tegen de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
3. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd.
4. Indien na 8 weken nog niet is betaald, kan CVP-Plus B.V. de uitvoering van de opdracht opschorten.
5. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening komen voor rekening van opdrachtgever, conform de Wet Incassokosten.
6. Indien meerdere opdrachtgevers gezamenlijk een opdracht hebben verstrekt, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor betaling.

I. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van CVP-Plus B.V. voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van driemaal het factuurbedrag en een absoluut maximum van €50.000.
2. CVP-Plus B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsstagnatie.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid van CVP-Plus B.V.

J. Vertrouwelijkheid

1. CVP-Plus B.V. verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie van opdrachtgever, behoudens wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door opdrachtgever is meegedeeld of uit de aard van de informatie voortvloeit.

2. CVP-Plus B.V. zal alle redelijke maatregelen nemen ter bescherming van de vertrouwelijke informatie.

K. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op door CVP-Plus B.V. ontwikkelde materialen berusten bij CVP-Plus B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne doeleinden, mits aan alle (betalings)verplichtingen is voldaan.
3. Vermenigvuldiging en openbaarmaking van materiaal is slechts toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van CVP-Plus B.V. en met naamsvermelding.

L. Geschillenbeslechting

1. Bij geschillen kan opdrachtgever gebruikmaken van de klachtenregeling van CVP-Plus B.V., beschikbaar op de website.
2. Geschillen die niet in der minne worden geschikt, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van CVP-Plus B.V. Voor consumenten geldt de wettelijke bevoegde rechter.

M. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen CVP-Plus B.V. en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

N. Inwerkingtreding
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht met ingang van 1 september 2025 en vervangen alle eerdere versies.